Signer avec réserve si un colis arrive endommagé

Lors de l'expédition, il est possible que le colis arrive endommagé à destination. Les raisons peuvent être variées : le contenu du colis est particulièrement fragile, l'emballage pourrait être insuffisant (malgré le soin avec lequel il a été réalisé), quelque chose dans l'emballage aurait pu céder pendant le transport, un opérateur de messagerie chargé du transport pourrait avoir été négligent lors de la manipulation du colis.

1. LA PROTECTION MAXIMALE POUR NOS EXPÉDITIONS
Pour minimiser la possibilité de recevoir des dommages, c'est une bonne règle, tout d'abord, de préparer un envoi à l'épreuve des imprévus : chez ShopClima.it, nous n'économisons jamais sur l'emballage afin d'assurer autant que possible une protection maximale, éventuellement également en utilisant des couches des mesures de protection supplémentaires dans le cas d'objets particulièrement délicats, ou en recouvrant l'emballage de surfaces imperméables (en cas de pluie).

2. QUE PUIS-JE FAIRE SI LE COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ?
Lors de la livraison du colis, le transporteur vous demandera de signer un document certifiant la livraison à l'adresse et à la personne indiquées lors de la commande. À ce moment-là, si vous remarquez quelque chose de suspect (par exemple si le colis semble endommagé en quelque partie) informez le transporteur que vous souhaitez opter pour l'option « acceptation avec réserve » ou « réserve pour inspection du colis » : il s'agit d'une formule qui indique que vous avez reçu le colis mais que quelque chose s'est peut-être mal passé pendant le transport et/ou la livraison effective. Nous vous rappelons qu'il est toujours de bonne pratique de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur : il peut en effet arriver que malgré l'intégrité apparente du colis, le contenu soit endommagé.

Si vous ne parvenez pas à effectuer ce contrôle, nous vous conseillons de toujours accepter le colis en écrivant « J'ACCEPTE SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » et, avant d'ouvrir la palette ou l'emballage, nous vous invitons à prendre des photos des 4 faces de la palette. /conditionnement. La réserve vous permet, après la livraison, de vérifier le contenu en toute tranquillité étant donné que le transporteur, par la loi, ne peut pas vous autoriser à ouvrir le colis si vous ne l'avez pas signé.

ATTENTION: si vous décidez d'accepter sans réserve, vous signerez un document certifiant que le colis est arrivé à destination en parfait état, et il sera alors extrêmement difficile de demander un remboursement.

3. COMMENT PUIS-JE ACCEPTER UN FORFAIT AVEC RÉSERVATION?
Pour accepter un colis avec la formule de réserve, il est nécessaire d'utiliser des champs spécifiques présents dans le document que le transporteur vous demandera de signer au moment de la livraison, à savoir le bon de livraison. Chaque coursier a ses propres procédures spécifiques, donc en cas de doute, renseignez-vous auprès du responsable de la livraison afin qu'il vous indique les modalités et ce que vous devez faire. Vérifiez toujours l'aspect général du colis et les conditions extérieures de l'emballage, en vous assurant qu'ils sont parfaitement intacts et complets : si le document (note d'accompagnement) indique la présence de plusieurs colis, vérifiez qu'ils sont tous présents au moment du livraison. Si vous souhaitez accepter avec réserve (par exemple en cas de dommage évident), inscrivez clairement la raison sur le bon de livraison : emballage endommagé, colis manquants, scotch cassé, etc.

Dans le cas où le transporteur utilise des outils électroniques (tels que des tablettes/PDA) pour enregistrer la livraison, il suffira d'ajouter une mention (par exemple « cassé » ou « endommagé ») dans le même espace utilisé pour la signature numérique, comme dans l'exemple ci-dessous.

4. QUE PUIS-JE FAIRE SI LE COURRIER NE ME LAISSE PAS SIGNER AVEC RÉSERVE?
Certains livreurs ne se montreront peut-être pas particulièrement coopératifs pour vous faire signer avec réservation, mais rappelez-vous que votre droit est inviolable. Ainsi, si le coursier se montre réticent et n'indique pas clairement où signer pour activer la formule de réserve, faites-le-lui savoir et dans les cas les plus extrêmes refusez de signer. Dans ce dernier cas, le colis sera renvoyé à l'agence de destination du transporteur et vous devrez contacter son service client pour expliquer ce qui s'est passé, exigeant une explication et une résolution rapide.

5. QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI ASSURÉ LE COLIS ET L'ACCEPTE SANS RÉSERVE?
Si vous avez choisi d'assurer le colis et l'expédition, mais que vous signez sans réserve au moment de la livraison, vous perdez totalement le droit au remboursement. En effet, l'assurance ne pourra pas rembourser le montant dû puisque vous aurez signé un document officiel certifiant que le colis est arrivé en parfait état, et par conséquent les dégâts ne seront pas survenus lors du transport.